Menu
Preguntas Frecuentes
– Sobre los productos
Priorizamos el uso de algodón 100% en la fabricación de nuestras prendas para garantizar comodidad y durabilidad. Dispones del material de fabricación de todos los productos en cada una de sus correspondientes páginas de producto.
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas detallada. Te recomendamos revisarla antes de hacer tu compra para asegurarte de seleccionar la talla adecuada.
Recomendamos seguir las indicaciones de lavado tanto en nuestra web como en las etiquetas del producto para garantizar la longevidad y el buen estado de tus prendas.
Los productos en pre-order son aquellos que están en fabricación o aún no han comenzado su producción. Estos productos pueden tardar un tiempo indefinido en servirse, pero nuestro compromiso es entregarlos lo antes posible. La información sobre el estado del pre-order estará disponible en la ficha del producto.
– Logística
El tiempo promedio de envío para productos en stock es de 48 a 72 horas. Aunque algunos productos pueden tardar más por falta de stock o por tratarse de productos pre-order. Nos reservamos el derecho a demorarnos más por motivos justificados.
En caso de pérdida del pedido durante el transporte, abriremos una reclamación con la empresa de transporte. WEARING YABAI no se hace responsable de la pérdida una vez entregado el pedido a la empresa de transporte. La resolución de la reclamación puede demorar entre 20 y 30 días.
Si recibes un producto dañado, abre un ticket en el área de usuario de nuestro sitio web. Investigaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias para resolverlo.
Sí, realizamos envíos internacionales. Los costos de envío y los tiempos de entrega pueden variar según el destino.
Si, si aún no has recibido el correo de confirmación de envío puedes modificar la dirección de envío desde el área de usuario. Accede al pedido y modifícalo allí.
Ten en cuenta que no se realizarán devoluciones por paquetes perdidos debido a una mala introducción de la dirección por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al realizar el pedido. Asegúrate de revisar y verificar todos los detalles antes de finalizar tu compra para evitar problemas con la entrega.
Puedes contactarnos creando un tícket en el area de usuario. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o consulta que tengas.
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, revisa el estado del mismo con el código de seguimiento que te hemos proporcionado. Si no coincide con su estado, abre un ticket en el área de usuario de nuestro sitio web para que podamos investigar la situación.
Si tu pedido ha llegado incompleto, roto o en mal estado, abre un ticket en el área de usuario y adjunta fotografías del producto para que podamos proceder con la reclamación correspondiente.
Contenido del acordeón
Si no has recibido el email de seguimiento de tu pedido, revisa tu carpeta de spam. Si no está allí, accede a tu area de usuario, dispondrás del número de seguimiento en el apartado de pedidos.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, por favor revisa si lo ha recibido un familiar, compañero de piso, portero u otra persona en tu dirección. Si después de verificar sigues sin localizar el pedido, abre un ticket en el área de usuario para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
– Pago seguro
En WEARING YABAI, aceptamos una variedad de métodos de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PayPal y Klarna.
Sí, todas las transacciones en nuestro sitio web son 100% seguras. Utilizamos plataformas de pago líderes en la industria que garantizan la seguridad y protección de tus datos personales y financieros.
La seguridad de tu información es nuestra prioridad. Implementamos medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado SSL (Secure Socket Layer), para proteger tus datos durante el proceso de pago. Además, jamás guardamos la información de su tarjeta de crédito o débito.
Sí, nuestros sistemas de pago están equipados con tecnologías de prevención de fraudes para asegurar que tus transacciones sean seguras y legítimas.
No, por razones de seguridad, no guardamos tus datos de pago para futuras compras. Esto garantiza que tu información financiera permanezca segura y protegida en todo momento. Cada vez que realices una compra, deberás ingresar tus datos de pago nuevamente.
Sí, ofrecemos la opción de pagos a plazos a través de Klarna, lo que te permite pagar tu compra en cuotas cómodas.
Sí, una vez que completes tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, los detalles de los productos y la transacción.
Si detectas un cargo no autorizado en tu cuenta relacionado con una compra en WEARING YABAI, por favor crea un tícket inmediatamente en nuestra area de usuario para que podamos investigar y resolver el problema.